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點數及贈品問題請洽：
客服專線：(02) 6601-4805
客服信箱：utservice@surfgold.com.tw
服務時間：週一∼週五 9:00~18:00
(例假日除外)
 
進貨及業績相關問題，
請洽您的精技業務代表。
 
常見問題Q&A
以下是【贏家集點通】為您準備的常見問題，如以下的Q&A仍然無法解決您的疑問，歡迎您於服務時間來電洽詢客服專線或來信客服信箱，我們將會竭誠盡速為您服務，感謝您！
　>>一般綜合問題
Q1.
 請問我的點數可以轉到其他帳戶裡嗎？
A1.
 抱歉，這是不允許的。每一位會員僅能擁有一個帳號，亦即您的統一編號。不同帳號間的點數不可要求合併累積。會員有義務將其視同現金帳戶，對於自己的帳號及密碼保密，若因個人疏失而遭他人盜用，精技將不負任何責任。
Q2.
 為何我的帳戶無法使用？
A2.
 我們不會隨意取消或更動您的帳戶。請確定您帳號是否已經完成開通程序。如有任何疑問，請您洽詢本獎勵計劃客服專線或來信客服信箱。
Q3.
 請問我能否變更我的個人帳戶及密碼？
A3.
 本獎勵計劃預設之帳戶即為您的公司統編，是以不能修改。密碼預設為與精技經銷商網站相同，您可在第一次登入本網站時進行密碼修改；爾後您若有密碼修改之必要，請您與我們客服人員聯絡。若您遺忘您的密碼或有任何登入問題，請您與我們客服人員連絡，我們將為您查詢處理。
Q4.
 請問我是否可以變更會員基本資料？
A4.
 您可以在「會員專區」修改您的『基本資料』，但您無法在本網站自行修改您的『公司資料』。若您欲修改您的『公司資料』，須請您與我們客服專線聯絡。
Q5.
 我想要變更我的密碼，請問我該如何修改？
A5.
 在您第一次開通帳號時您可自行進行第一次修改；帳號開通後，因密碼屬於『公司資料』，若您欲修改，請與我們客服人員聯絡，我們將為您查詢處理。
Q6.
 請問我初始會員等級是依據什麼標準？請問多久我的會員等級會晉級？我的會員等級會隨時被調整嗎？
A6.
 您的初始會員等級將依據您2008/07/01~2008/09/30期間平均月進貨金額來調整。
會員等級以及級距總表如下：

會員等級每月平均業績(未稅)回饋比例
鑽石會員$200,000以上1.1%
白金會員$120,000 - $199,9991%
黃金會員$20,000 - $119,9990.8%
銀級會員$1,000 - $19,9990.5%
基本會員$0 - $9990%
※基本會員每月我們將會調整一次會員等級，只要您連續二個月進貨金額達$1,000未稅以上，即可獲得晉級。以本年度新活動為例：您只要在2008年10月及11月連續向精技進貨每月達$1,000未稅以上即可晉升為銀級會員。
※銀級會員、黃金會員、白金會員、鑽石會員將於明年4月進行會員等級晉級調整。
是以您的會員等級並不會隨時被調整；而且精技為了鼓勵您持續進貨並回饋給您，您的會員等級在本年度活動期間（2008/10/01~2009/09/30）只會晉升不會調降；且您晉升後的新會員等級與獎勵比率自調升當月生效。
Q7.
 客服信箱或專線電話服務時間？
A7.
 如果您有點數累積或禮品兌換相關問題，歡迎您來信(utservice@surfgold.com.tw)並留下您的帳號及連絡電話與我們聯絡或電洽：(02) 6601-4805，專線服務時間為：周一至周五上午9:00 ~ 18:00(例假日除外)。
　>>紅利點數問題
Q1.
 請問我該如何查詢我所賺取的紅利點數？
A1.
 您只要點選左列清單之「得點記錄查詢」即可查詢您所有得點記錄。
Q2.
 請問我的點數是否具有效期限？
A2.
 有的，點數有效期限是一年。以今年為例：2008/10/01至2009/09/30期間累積的點數，將於2009/10/31到期。
Q3.
 請問我的點數何時會匯入？我需要提供任何證明文件申請嗎？
A3.
 我們將於每月5日以前，將您前一個月的進貨金額根據會員級別轉換成點數，自動匯入您的帳號，您無需提供任何申請文件。
Q4.
 若我對所得紅利點數有任何疑問，我該如何處理？
A4.
 請您撥打客服專線或來信客服信箱，我們將為您協助查詢。
Q5.
 請問帳號開通以後獲得的168點點數何時會匯入帳戶？
A5.
 於您同意會員協議書上所載事項並進行會員資料維護後，帳號即正式開通；168點紅利點數也將同時會入您的帳戶。您可在左列清單中的「得點記錄查詢」查詢。
Q6.
 請問「拉霸搶先報」須符合什麼樣的資格才能進行遊戲？多久可以玩一次？所獲得點數何時會匯入帳戶？
A6.
 只要您的會員等級為『銀級』、『黃金級』、『白金級』、『鑽石級』，即可每月進行一次拉霸遊戲。所獲得紅利點數將會同時匯入您的帳戶。您可在左列清單中的「得點記錄查詢」查詢。
　>>禮品兌換問題
Q1.
 我如何查看我已換取的禮品?
A1.
 您只要點選左列清單之「兌換記錄查詢」即可查詢您所有兌換記錄。
Q2.
 請問我是否可以變更所兌換的禮品寄送地址？
A2.
 可以。您可以在您確認兌換後的頁面中變更您的收件人資料。
Q3.
 請問兌換禮品後需要多久的時間可收到禮品？
A3.
 從兌換日起我們約需21工作天為您處理，請您耐心等待。過程中您有任何疑問，歡迎您撥打客服專線或來信客服信箱，我們將為您查詢。
Q4.
 請問如果發現收到的禮品有瑕疵或無法正常使用該怎麼做？
A4.
 請您在收到兌換的禮品時，先檢視禮品是否有任何異狀；若發現禮品有瑕疵或無法正常使用時，請於24小時內直接撥打客服專線告知，我們會安排專員與您聯繫瞭解實際禮品情形，並視實際情形作適當處置。
Q5.
 完成兌換後，可以再作取消或更改兌換其他禮品嗎？
A5.
 很抱歉，這是不行的。只要您點選並確認兌換禮品成功後，您無法再做取消或變更，所花用的點數也將不會再獲得重發。請您於執行兌換時，煩請務必詳閱禮品等相關兌換說明並檢視須扣抵之點數，是否皆符合需求，再進行兌換！